De particulier is de dupe van hun fouten!

De particulier is de dupe van hun fouten!

Jarenlang heeft Accon onze belastingaangifte gedaan, het kantoor heette destijds nog BBT en we zijn met ze meegegaan toen het Accon AVM werd. Sinds de verhuizing en aansluiting bij Accon is de dienstverlening erg achteruit gegaan. Ieder jaar leverden wij direct in februari/maart alle stukken aan voor de aangifte, met het verzoek deze z.s.m. te verwerken, zodat wij vóór de zomervakantie onze teruggave belasting konden ontvangen. De laatste jaren ging dat nooit goed. Sterker nog in het laatste jaar dat Accon onze belastingaangifte deed, hebben ze een fout gemaakt in de aangifte (verkeerd geboortejaar kind) en daardoor kregen we het jaar erop bericht van de belastingdienst dat alles terugbetaald moest worden + een extra toeslag voor de berekende rente. Wij hadden Accon uiteraard al betaald voor de dienstverlening, immers de aangifte was van het jaar ervoor. Accon wilde alleen de rente vergoeden, de door hun gestuurde nota voor de dienstverlening kregen wij niet terug. Regelmatig contact gezocht met het verzoek om ook de nota voor dienstverlening terug te betalen, want wie betaald er nu voor iets dat niet goed is? Uiteindelijk ontvang je dan een e-mail van een juriste met daarin de mededeling dat alleen de rente teruggestort wordt en dat pas nadat wij een handtekening zetten dat er geen contact meer met hen opgenomen wordt. Waar mensen werken worden fouten gemaakt, maar los dat dan in ieder geval netjes op!

Zwakke punten
- geen antwoord op gestelde vragen
- niet meedenken
- fouten niet toegeven
- niet oplossingsgericht denken
- dreigende toon van communiceren door jurist